Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé et non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour :
Vous pouvez demander un retour de deux façons : connectez-vous à votre compte client sur softlystyles.com, ouvrez la commande et sélectionnez « Demander un retour », ou envoyez-nous un e-mail à info@softlystyles.com avec votre numéro de commande. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Retours gratuits :
Les retours sont gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour pour tous les retours approuvés, y compris les retours internationaux : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou nous vous remboursons vos frais de retour en même temps que votre remboursement. Vous êtes remboursé de l'intégralité du prix d'achat.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects :
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison à info@softlystyles.com avec des photos du problème. Après confirmation, nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons intégralement sur votre mode de paiement d'origine. Nous n'envoyons pas d'articles de remplacement ; si vous souhaitez toujours le produit, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Colis perdus :
Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter à info@softlystyles.com. Dès que nous avons confirmé auprès du transporteur que le colis est perdu, nous vous remboursons intégralement sur votre mode de paiement d'origine.

Articles non retournables :
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, les sous-couches thermiques et les maillots de bain ne peuvent être retournés que non portés, avec leurs étiquettes d'origine et, le cas échéant, leur protection hygiénique intacte. Les articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison, ainsi que les cartes cadeaux, ne peuvent pas être retournés. Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Échanges :
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou couleur, retournez simplement l'article contre un remboursement intégral et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et publier le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@softlystyles.com