Questions fréquentes
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, dans tous les pays où nous livrons, sans minimum d’achat.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 0 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 8 à 16 jours ouvrés vers les États-Unis et le Canada, et 8 à 25 jours ouvrés vers l’Europe et le reste du monde. Sur chaque fiche produit, vous pouvez choisir votre pays pour voir une date de livraison estimée.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Il devient actif sous 24 à 48 heures. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande.
Dois-je payer des frais de douane ou d’importation ?
Non. Tous les prix incluent les taxes et droits d’importation applicables. Si un transporteur vous demande des frais à la livraison, contactez-nous et nous vous les rembourserons.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles sous 30 jours après réception. Les retours sont gratuits : nous fournissons une étiquette prépayée ou remboursons vos frais de retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Comment faire un retour ?
Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande et sélectionnez « Demander un retour », ou écrivez-nous à info@softlystyles.com avec votre numéro de commande. Une fois la demande acceptée, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours ouvrés. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Retournez simplement l’article pour un remboursement complet et passez une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.
Que faire si mon article est abîmé, défectueux ou erroné ?
Écrivez-nous dès que possible après la livraison à info@softlystyles.com, avec des photos du problème. Après confirmation, nous prenons en charge le retour et vous remboursons intégralement.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Contactez-nous. Dès que le transporteur confirme la perte du colis, nous vous remboursons intégralement.
Tailles
Comment trouver ma taille ?
Ouvrez le « Guide des tailles » sur chaque fiche produit et comparez vos mensurations au tableau. La coupe peut varier selon le modèle : si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons la plus grande. Et si cela ne vous va pas, le retour est gratuit.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements passent par un checkout sécurisé et chiffré.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à info@softlystyles.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler.
Comment vous contacter ?
Utilisez le bouton de chat dans le coin de la page ou écrivez-nous à info@softlystyles.com. Nous répondons le plus vite possible.