Politique de retour - Soft Styles

🔄 Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les retours sont gratuits — nous prenons en charge les frais de retour et vous êtes remboursé intégralement.

🏷️ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté, non lavé et non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

📦 Comment effectuer un retour

1. Connectez-vous à votre compte client sur softlystyles.com, ouvrez la commande et sélectionnez « Demander un retour » — ou envoyez-nous un e-mail à info@softlystyles.com avec votre numéro de commande
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions
3. Emballez les produits dans leur emballage d'origine et renvoyez-les
4. Nous inspectons les produits retournés
5. Nous vous remboursons intégralement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après approbation

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

💰 Retours gratuits

Nous prenons en charge les frais de retour pour tous les retours approuvés, y compris les retours internationaux : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou nous vous remboursons vos frais de retour en même temps que votre remboursement.

⚠️ Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison à info@softlystyles.com avec des photos du problème. Après confirmation, nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons intégralement sur votre mode de paiement d'origine. Nous n'envoyons pas d'articles de remplacement ; si vous souhaitez toujours le produit, vous pouvez passer une nouvelle commande.

📭 Colis perdus

Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter à info@softlystyles.com. Dès que nous avons confirmé auprès du transporteur que le colis est perdu, nous vous remboursons intégralement sur votre mode de paiement d'origine.

🚫 Articles non retournables

• Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, les sous-couches thermiques et les maillots de bain ne peuvent être retournés que non portés, avec leurs étiquettes d'origine et, le cas échéant, leur protection hygiénique intacte
• Les articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison ne peuvent pas être retournés
• Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées

🇪🇺 Union Européenne — Droit de rétractation de 14 jours

Si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

💳 Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou couleur, retournez simplement l'article contre un remboursement intégral et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

📞 Contact

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à info@softlystyles.com ou au +40769719361